È possibile integrare l'account Facebook aziendale con in Avaya Experience Platform™ Public Cloud modo che gli agenti possano utilizzare Facebook per interagire con i clienti. Gli agenti possono utilizzare modelli predefiniti nelle loro interazioni Facebook. Se si dispone di credenziali Meta valide, è possibile creare modelli predefiniti nel portale Meta e aggiungerli in Amministrazione del Centro applicazioni.

Per creare un account social Facebook, è necessario disporre di un profilo Facebook valido e di un account Meta aziendale. È possibile aggiungere le pagine Facebook e l'account Facebook aziendale dell'organizzazione al portale Centro account Meta e creare un account social Facebook.