Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta i gruppi che possono essere utilizzati per partizionare utenti e dati all'interno del Contact Center.
Gli amministratori degli account creano i gruppi e vi aggiungono gli utenti. Quando si crea un utente, è anche possibile assegnargli il ruolo di membro di un gruppo o proprietario del gruppo. Ad esempio, se si crea un gruppo di agenti e si desidera che un supervisore specifico gestisca tali agenti, assegnare al supervisore il ruolo di proprietario del gruppo. È possibile assegnare più proprietari a un gruppo durante la creazione, l'aggiunta o la modifica di un utente.
Gli amministratori degli account dispongono anche dei diritti per aggiornare ed eliminare la gerarchia e i gruppi per i rispettivi account. Gli amministratori degli account di livello gerarchico superiore hanno accesso sia ai gruppi che agli utenti o agli agenti di livello gerarchico inferiore.
Nota:
Quando si assegnano gruppi a utenti o agenti utilizzando operazioni di massa, solo gli amministratori dell'account di livello superiore possono assegnare utenti o agenti a gruppi appartenenti a una gerarchia di livello inferiore.
Fare riferimento alla tabella seguente per l'accesso a livello di gruppo all'interno di un account:
Chi può accedere a |
Amministratore dell'account |
Amministratore posizione |
Amministratore di reparto |
Amministratore di gruppo |
Gruppo a livello di account |
Sì |
No |
No |
No |
Gruppo a livello di posizione |
Sì |
Sì |
No |
No |
Gruppo a livello di reparto |
Sì |
Sì |
Sì |
No |
Gruppo a livello di gruppo |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
