Aggiunta di una casella postale

Ultimo aggiornamento : Mar 11, 2025 |

Informazioni su questa attività

Aggiungere una casella postale da cui il Contact Center può ricevere le interazioni e-mail e instradarle in modo appropriato. È possibile utilizzare questa procedura per aggiungere una casella postale diversa da Microsoft. Quando si aggiunge una casella postale, è possibile definirne la password, le impostazioni generali e configurare i parametri per le e-mail in entrata e in uscita. Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta i protocolli IMAP e POP3 per le e-mail in entrata e il protocollo SMTP per le e-mail in uscita.

Prima di iniziare

Configurare una casella postale sul server di posta.

Procedura

  1. Nella struttura di navigazione, fare clic su Canali > E-mail.
  2. Sulla pagina Caselle postali e-mail, fare clic su Crea casella postale e-mail.
  3. Nella pagina Nuova casella di posta elettronica, nel campo Nome casella postale, digitare il nome della nuova casella postale.
  4. Nell'elenco Fornitore Single Sign-On, selezionare Personalizzato.

    Non selezionare Personalizzato se è necessario configurare un account casella postale Microsoft. Consultare Aggiunta di un account casella postale Microsoft.

  5. Nel campo Indirizzo e-mail, digitare l'indirizzo e-mail della casella postale.
  6. Nel campo Password, digitare la password della casella postale.
  7. Nel campo Dimensioni massime e-mail (in MB), digitare la dimensione massima dei messaggi e-mail che il Contact Center può recuperare dal server di posta.

    Il valore massimo è 20 MB.

  8. Opzionale Per salvare una copia di ogni e-mail in entrata nel database del Contact Center, selezionare Salva e-mail originale.

    Avaya Experience Platform™ Public Cloud salva una copia dell'e-mail in entrata al termine dell'interazione.

  9. Per configurare le impostazioni per le e-mail in entrata, attivare il commutatore Impostazioni e-mail in arrivo.
  10. Nell'elenco Protocollo in entrata, selezionare una delle opzioni seguenti:

    • IMAP: per utilizzare il protocollo IMAP per le e-mail in entrata.

    • POP3: per utilizzare il protocollo POP3 per le e-mail in entrata.

  11. A seconda del protocollo selezionato, configurare le impostazioni per le e-mail in entrata.
  12. Nel campo Recupera e-mail non lette per l’ultima, selezionare il numero di giorni.

    Il valore predefinito è 1 giorno. È possibile selezionare qualsiasi valore compreso tra 1 e 30 giorni.

  13. Per configurare le impostazioni per le e-mail in uscita, attivare il commutatore Impostazioni e-mail in uscita.
  14. Nel campo Host server, digitare il dominio del server di posta o l'indirizzo IP in cui si trova l'account e-mail.

    Ad esempio, è possibile digitare smtp.myemailserver.com.

  15. Nel campo Porta del server, digitare uno dei seguenti numeri di porta:

    • 25: se si utilizza un protocollo di sicurezza non codificato.

    • 587: se si utilizza un protocollo di sicurezza codificato.

  16. Nell'elenco Tipo TLS, selezionare il protocollo di sicurezza da utilizzare per la ricezione delle e-mail.

    Per TLS, Avaya Experience Platform™ Public Cloud supporta solo certificati CA standard, non certificati autofirmati.

  17. Nell'elenco Tipo di autenticazione, selezionare ACCESSO o Semplice.

    Questa impostazione definisce il metodo di autenticazione per la connessione al server di posta.

  18. Nel campo Timeout (sec), digitare il tempo massimo in secondi durante il quale il Contact Center tenta di recuperare un'e-mail.

    Il valore di timeout massimo è 120 secondi.

  19. Per verificare la connessione alla casella postale creata, fare clic su Prova connessione.

    Se il Contact Center si connette alla casella postale, è possibile visualizzare lo stato Operazione riuscita. Se lo stato della connessione è Errore, è necessario riconfigurare la casella postale.

  20. Fare clic su Salva.

Operazioni successive

Attivare la casella postale.

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Abilitazione di una casella di posta
Descrizione dell'impostazione IMAP
Descrizione delle impostazioni POP3