In qualità di amministratore con il ruolo Amministratori widget Admin di Workspaces, è possibile gestire i layout nella scheda Manager del layout. Un layout organizza i componenti dell'interfaccia utente in Avaya Workspaces. I layout sono costituiti dai seguenti componenti:
Visualizzazioni: le pagine visualizzate dagli agenti durante la gestione di un determinato tipo di interazioni. Ad esempio, la visualizzazione Voce è la pagina visualizzata dagli agenti durante la gestione delle interazioni vocali.
Schede: gli elementi di navigazione con etichette che Avaya Workspaces visualizza nella parte superiore della pagina. Gli agenti passano da una scheda all'altra per accedere ai widget. Ad esempio, un agente può fare clic sulla scheda Screen pop-up per visualizzare un sito Web esterno configurato in Amministrazione del Centro applicazioni.
Widget: le aree della pagina che forniscono informazioni sulle interazioni agli agenti. I widget consentono agli agenti di eseguire azioni quali la visualizzazione del percorso del cliente o la risposta a un'e-mail.
Amministrazione del Centro applicazioni assegna il layout predefinito a tutti gli utenti. Il layout predefinito include schede e widget preconfigurati per ciascuna visualizzazione. Non è possibile modificare il layout predefinito. Quando si aggiunge un nuovo layout, ha la stessa configurazione del layout predefinito. Per aggiungere nuovi widget o modificare l'ordine in cui Avaya Workspaces visualizza i widget, configurare il layout aggiunto.
Quando si configura un layout, è necessario selezionare la visualizzazione a cui si applica la configurazione. Ad esempio, se si desidera aggiungere un nuovo widget alla pagina che Avaya Workspaces mostra agli agenti che gestiscono le interazioni vocali, selezionare la visualizzazione Voce. Dopo aver selezionato la visualizzazione, è necessario selezionare o aggiungere la scheda che visualizza il widget.
Per rendere un layout disponibile agli utenti, assegnare il layout a un profilo UX e quindi assegnare il profilo UX a un profilo utente. Amministrazione del Centro applicazioni applica la configurazione del profilo UX a tutti gli utenti con questo profilo utente. Gli utenti possono accedere a Avaya Workspaces e visualizzare il layout.
