En tant qu'administrateur disposant du rôle d'administrateur des widgets d'administration de Workspaces, vous pouvez gérer les dispositions dans l'onglet Gestionnaire de dispositions. Une disposition organise les composants de l'interface utilisateur dans Avaya Workspaces. Les dispositions se composent des éléments suivants :
Affichages : les pages que les agents voient lorsqu'ils traitent un certain type d'interactions. Par exemple, l'affichage Voix est la page que les agents voient lors du traitement des interactions vocales.
Onglets : les éléments de navigation avec des étiquettes affichées par Avaya Workspaces en haut de la page. Les agents basculent entre les onglets pour accéder aux widgets. Par exemple, un agent peut cliquer sur l'onglet Fenêtre contextuelle pour voir un site Web externe que vous configurez dans l'Administration du Centre d'applications.
Widgets : les zones de la page qui fournissent des informations sur les interactions aux agents. Les widgets permettent aux agents d'effectuer des actions telles que l'affichage du parcours client ou la réponse à un e-mail.
L'Administration du Centre d'applications affecte la disposition par défaut à tous les utilisateurs. La disposition par défaut comporte des onglets et des widgets préconfigurés pour chaque affichage. Vous ne pouvez pas modifier la disposition par défaut. Lorsque vous ajoutez une nouvelle disposition, elle a la même configuration que la disposition par défaut. Pour ajouter de nouveaux widgets ou modifier l'ordre dans lequel Avaya Workspaces affiche les widgets, configurez la disposition ajoutée.
Lorsque vous configurez une disposition, vous devez sélectionner l'affichage auquel votre configuration s'applique. Par exemple, si vous souhaitez ajouter un nouveau widget à la page affichée par Avaya Workspaces pour les agents traitant des interactions vocales, sélectionnez l'affichage Voix. Après avoir sélectionné l'affichage, vous devez sélectionner ou ajouter l'onglet qui affiche le widget.
Pour mettre une disposition à la disposition des utilisateurs, affectez la disposition à un profil UX, puis affectez le profil UX à un profil utilisateur. L'Administration du Centre d'applications applique la configuration du profil UX à tous les utilisateurs disposant de ce profil utilisateur. Les utilisateurs peuvent se connecter à Avaya Workspaces et voir la disposition.
