SDK omnicanal est un ensemble de fonctionnalités d'intégration que vous pouvez utiliser pour activer le service d'appel d'Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) sur les applications des clients. Vous pouvez utiliser SDK omnicanal pour configurer le service Voix WebRTC pour les applications Android, iOS et Web.

Après avoir configuré le service Voix WebRTC, le client peut cliquer pour appeler à partir d'un client Android, iOS ou Web. Le client est connecté à un agent vocal Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) à l'aide d'Avaya Workspaces ou du connecteur CRM.