L'Administration du Centre d'applications active la synchronisation des entités Avaya Experience Platform™ On-Prem telles que les numéros de postes, les agents, les codes de motif et les fonctions de paramètres système à partir des systèmes Avaya Aura® qui sont sur site vers le cloud.

Les types de synchronisation suivants sont disponibles dans l'Administration du Centre d'applications : synchronisation complète manuelle et synchronisation incrémentielle automatique.

• Synchronisation complète manuelle :

  • Dans l'Administration du Centre d'applications, déclenchez une synchronisation complète manuelle pour synchroniser ou resynchroniser les plages de toutes les entités configurées dans les forfaits voix pour Communication Manager.

    Remarque :

    Votre administrateur système doit inclure votre compte dans le basculement de la fonction Synchronisation pour Communication Manager. Sinon, il n'est pas possible d'effectuer une synchronisation complète manuelle.

  • Vous devez déclencher une synchronisation complète manuelle lorsqu'un serveur Communication Manager est configuré pour la synchronisation des plages de forfaits voix pour différentes entités ou lorsque des modifications en bloc sont apportées aux entités sur le serveur sur site.

  • Vous devez déclencher une resynchronisation complète manuelle lorsque des modifications en bloc sont apportées à la définition du forfait voix ou lorsqu'un nouveau forfait voix important est ajouté à un serveur Communication Manager déjà configuré pour une synchronisation complète manuelle.

• Synchronisation incrémentielle automatique :

  • Dans l'Administration du Centre d'applications, la synchronisation incrémentielle automatique se produit automatiquement lorsqu'une entité de la plage de forfaits voix configurée est ajoutée, mise à jour ou supprimée dans Avaya Experience Platform™ On-Prem pour Communication Manager ou System Manager.

    Remarque :

    Votre administrateur système doit inclure votre compte dans les fonctions Synchronisation pour Communication Manager et Synchronisation incrémentielle automatique pour Communication Manager. Sinon, vous ne pouvez pas activer la synchronisation incrémentielle automatique.

  • Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver la synchronisation incrémentielle automatique pour un élément Communication Manager. Si vous choisissez d'activer la synchronisation incrémentielle automatique, vous devez effectuer au moins une synchronisation complète manuelle de toutes les entités pour que la synchronisation incrémentielle automatique prenne effet.

  • Après avoir configuré la synchronisation incrémentielle automatique, la synchronisation a lieu toutes les 5 minutes pour toute modification détectée dans la plage de forfaits voix configurée pour Communication Manager.

  L'Administration du Centre d'applications affiche la date et l'heure de la dernière modification détectée sur site après au moins une synchronisation complète manuelle.

  Lorsque vous ajoutez une nouvelle plage de forfaits voix ou mettez à jour une plage de forfaits voix existante, effectuez une synchronisation complète manuelle afin d'inclure les modifications pour la synchronisation incrémentielle automatique.

  Remarque :

  L'Administration du Centre d'applications conserve l'historique relatif au nombre suivant de détails de tâches et d'états :

  • Les 50 dernières tâches pour une synchronisation complète manuelle.

  • Les 250 dernières tâches pour la synchronisation incrémentielle automatique.

Si l'administrateur configure l'utilisateur System Manager avec deux profils Communication Manager où l'un des profils de point d'extrémité Communication Manager est défini sur Agent et l'autre profil de point d'extrémité Communication Manager défini sur Point d'extrémité, l'utilisateur créé dans Administration du Centre d'applications synchronise les données suivantes :

• Prénom depuis System Manager

• Nom depuis System Manager

• Nom de connexion depuis System Manager

• Adresse e-mail depuis System Manager

• Poste depuis System Manager

• ID de l'agent depuis Communication Manager

• Mot de passe de l'agent depuis Communication Manager

• Adresse de communication avec identificateur Avaya SIP et domaine depuis System Manager

• Mot de passe du profil de communication depuis System Manager

• Association Agent-Utilisateur depuis System Manager

• Association Numéro de poste-Utilisateur depuis System Manager

• Codes de motif de travail auxiliaire depuis Communication Manager

• Le paramètre système comporte des entités telles que « RSAR (Réacheminement si aucune réponse) », « ROOF (Réacheminement si échec d'OPTIM) » et « Type de code de motif de l'échec de l'IP » depuis Communication Manager.

Administration du Centre d'applications applique les règles administratives suivantes lorsque vous traitez plusieurs ensembles de profils de communication à partir de System Manager :

• S'il y a deux points d'extrémité CM, l'Administration du Centre d'applications sélectionne un profil de point d'extrémité CM avec le type d'agent et un autre profil de point d'extrémité CM avec le type de point d'extrémité.

• Si plusieurs ensembles de profils de communication ont un profil de point d'extrémité CM avec un type de point d'extrémité, l'Administration du Centre d'applications sélectionne un élément dans l'ensemble de profils de communication marqué comme principal. Si aucun ensemble de profils de communication n'est marqué comme principal, l'Administration du Centre d'applications sélectionne le profil de point d'extrémité CM avec le type de point d'extrémité dans le premier ensemble de profils de communication de la liste.

• Si plusieurs ensembles de profils de communication ont un profil de point d'extrémité CM avec le type d'agent, l'Administration du Centre d'applications sélectionne l'ensemble de profils de communication marqué comme principal. Si aucun ensemble de profils de communication n'est marqué comme principal, l'Administration du Centre d'applications sélectionne le profil de point d'extrémité CM avec le type d'agent dans le premier ensemble de profils de communication de la liste.

Administration du Centre d'applications applique les règles administratives suivantes lors de la gestion de plusieurs adresses de communication à partir de plusieurs ensembles de profils de communication depuis System Manager :

• S'il y a deux points d'extrémité CM, l'Administration du Centre d'applications sélectionne l'ensemble de profils de communication contenant le profil de point d'extrémité CM avec le type de point d'extrémité sélectionné.

• Si aucun ensemble de profils de communication ne contient de profil de point d'extrémité CM avec le type point d'extrémité, l'Administration du Centre d'applications sélectionne l'ensemble de profils de communication contenant le profil de point d'extrémité CM avec le type d'agent sélectionné.

• Les adresses de communication avec les types suivants sont prises en charge : SIP Avaya et E.164 Avaya.

  • S'il y a SIP Avaya et E.164 Avaya, l'Administration du Centre d'applications préfère SIP Avaya à E.164 Avaya.

  • S'il existe plusieurs SIP Avaya, l'Administration du Centre d'applications choisit celui qui correspond au numéro de poste. Sinon, l'Administration du Centre d'applications choisit le premier.

  • S'il n'y a pas de SIP Avaya, mais plusieurs E.164 Avaya, l'Administration du Centre d'applications choisit celui qui correspond au numéro de poste. Sinon, l'Administration du Centre d'applications choisit le premier.