En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez configurer :

• la façon dont Avaya Experience Platform™ Public Cloud route les interactions par messagerie afin que les clients du centre de contacts bénéficient du meilleur service possible ;

• les attributs qui s'appliquent à toutes les interactions par messagerie pour un compte de messagerie ;

• les règles de routage associées aux interactions par messagerie.