Les agents peuvent sélectionner des codes de motif dans Avaya Workspaces pour enregistrer le motif d'un changement d'état. Par exemple, avant de partir en pause, l'agent utilise un code de motif configuré pour la pause.
En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez configurer les codes de motif dans Administration du Centre d'applications sur l'onglet Codes de motif. Les agents Avaya Workspaces peuvent sélectionner les codes de motif configurés, qui apparaissent également dans les rapports correspondants.
Les codes de disposition sont les codes de motif qu'un agent associe aux interactions. Les codes de disposition indiquent l'état final de l'interaction avant que l'agent ne la clôture. Par exemple, les codes de disposition peuvent être ComplaintResolved (plainte résolue), DissatisfiedCustomer (client mécontent), et FollowUp (suivi). Les codes de disposition résument des informations importantes sur les interactions avec les clients. Les superviseurs peuvent consulter et analyser les codes de disposition que les agents attribuent aux interactions.
