Dans Administration du Centre d'applications, les administrateurs de compte peuvent attribuer un modèle WhatsApp aux files d'attente des agents. Les agents peuvent utiliser ces modèles dans leurs interactions WhatsApp avec les clients.

Lorsque vous utilisez l'option Modifier d'un modèle, vous ne pouvez affecter un modèle WhatsApp qu'à une file d'attente. Pour modifier d'autres composants du modèle, vous avez besoin d'informations d'identifications Meta afin accéder à la plateforme WhatsApp Business Manager sur Meta. Par défaut, les modèles sont automatiquement synchronisés 24 heures après leur création sur le portail Meta. Pour les synchroniser immédiatement, vous pouvez utiliser l'option Synchroniser les modèles. De plus, vous pouvez afficher l'apparence et la disposition du modèle sélectionné dans le volet Aperçu.