Le Parcours client utilise des identifiants pour faire correspondre et suivre les interactions des clients sur plusieurs canaux pour un seul compte.
Après la création de votre compte par Avaya, les identifiants par défaut suivants sont disponibles :
phoneNumbers
accountIds
emailAddresses
Si la messagerie sociale est activée sur votre compte, les identifiants suivants sont disponibles avec les identifiants par défaut :
Messagerie |
Identifiant |
Facebook |
facebookIds |
WhatsApp |
whatsappIds |
Instagram |
instagramIds |
Le Parcours client vérifie si les identifiants configurés sont présents pour les clients qui initient des interactions entrantes. Le Parcours client peut ensuite utiliser ces identifiants uniques pour faire correspondre l'interaction avec un client existant. Les agents Avaya Workspaces peuvent afficher l'ensemble du parcours de ce client sur tous les canaux pour les interactions ayant des identifiants client communs.
