Créez une nouvelle expérience de rappel pour personnaliser la configuration d’une offre de rappel par file d’attente. Si vous ne créez pas d’expérience de rappel, les paramètres par défaut sont appliqués aux files d’attente. Après avoir créé une expérience, configurez les paramètres dans l’onglet Paramètres.
Procédure
Dans l’arborescence de navigation, cliquez sur Centre de contacts > Rappel.
Administration du Centre d'applications affiche une liste des expériences de rappel existantes, y compris la valeur par défaut.
Facultatif Dans la boîte de dialogue Filtrer les colonnes, sélectionnez les colonnes que vous souhaitez afficher et cliquez sur Fermer.
Cliquez sur Créer une expérience.
Dans le champ Nom du rappel, saisissez un nom pour l’expérience de rappel.
Facultatif Dans le champ Description, saisissez une description pour l’expérience.
Remplissez les champs.
Pour activer l’expérience de rappel, activez le commutateur Expérience de rappel activée.
Pour désactiver l’expérience de rappel, désactivez Expérience de rappel activée. Le rappel n’est pas proposé et les rappels en attente sont suspendus pour toutes les files d’attente associées à une expérience désactivée.
Etapes suivantes
Affectez une file d’attente à l’expérience de rappel.
