Après avoir ajouté une boîte de messagerie et testé la connexion, activez la boîte de messagerie afin d'acheminer les interactions par e-mail de votre serveur de messagerie vers le centre de contacts. Vous ne pouvez activer que les messageries électroniques ayant l'état Connecté. Vous pouvez consulter l'état de la boîte de messagerie à partir de la page Boîtes e-mail.

Vous pouvez également désactiver une boîte de messagerie activée avant de mettre à jour sa configuration ou de convertir une boîte de messagerie ajoutée en boîte de messagerie Microsoft 365.