Les administrateurs de compte peuvent créer des partitions de ressources pour créer un groupe de ressources de centre de contacts choisies afin de répondre à une exigence d'entreprise spécifique. Après avoir créé des partitions de ressources, vous pouvez les affecter à des agents ou à des profils d'agents spécifiques.

Vous pouvez affecter une ou jusqu'à 10 partitions de ressources à un agent ou à un profil d'agent. Si vous affectez plusieurs partitions de ressources, l'agent peut sélectionner l'une des partitions de ressources et son ID d'appelant associé dans Avaya Workspaces lorsque l'agent effectue un appel client sortant.

Vous pouvez associer un ou jusqu'à 100 ID d'appelant à une partition de ressources et sélectionner l'un de ces ID comme ID d'appelant par défaut. Par conséquent, lorsque les agents auxquels cette partition de ressources est affectée passent un appel sortant depuis Avaya Workspaces, ils peuvent soit utiliser l'ID d'appelant par défaut, soit sélectionner un autre ID d'appelant dans la liste en tant qu'ID d'appelant affiché.