Ressourcenpartitionen verwalten

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Informationen zu diesem Vorgang

Kontoadministratoren können Ressourcenpartitionen erstellen, um ausgewählte Contact-Center-Ressourcen zu gruppieren, die einer bestimmten Geschäftsanforderung entsprechen. Nach dem Erstellen von Ressourcenpartitionen können Sie diese Partitionen bestimmten Agenten oder Agentenprofilen zuweisen.

Sie können einem Agenten bzw. Agentenprofil bis zu 10 Ressourcenpartitionen zuweisen. Wenn Sie mehrere Ressourcenpartitionen zuweisen, kann der Agent eine der Ressourcenpartitionen und die zugehörige Anrufer-ID in Avaya Workspaces auswählen, wenn der Agent einen ausgehenden Kundenanruf tätigt.

Sie können einer Ressourcenpartition bis zu 100 Anrufer-IDs zuweisen und eine dieser IDs als Standard-Anrufer-ID auswählen. Wenn Agenten, denen diese Ressourcenpartition zugewiesen ist, daher einen ausgehenden Anruf von Avaya Workspaces tätigen, können sie entweder die Standard-Anrufer-ID verwenden oder eine andere Anrufer-ID als angezeigte Anrufer-ID auswählen.

Vorbereitungen

Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.

Vorgehensweise

  1. Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Benutzerverwaltung > Ressourcenpartitionen.
  2. Klicken Sie auf der Seite Ressourcenpartitionen auf Neue Ressourcenpartition.
  3. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Ressourcenpartition ein.
  4. Optional Geben Sie im Feld Beschreibung zusätzliche Informationen zur Ressourcenpartition ein.
  5. Um der Ressourcenpartition eine Anrufer-ID zuzuweisen, klicken Sie auf Anrufer-IDs auswählen.
  6. Wählen Sie die Anrufer-IDs aus, die der Ressourcenpartition zugewiesen werden sollen, und klicken Sie auf Speichern.
  7. Optional Um eine der ausgewählten Anrufer-IDs für eine Ressourcenpartition zu löschen, klicken Sie auf Alle Anrufer-IDs löschen.
  8. Klicken Sie auf Speichern.