Messaging-Anwendungen

Zuletzt aktualisiert : Mar 11, 2025 |

Omni-SDK-Messaging

Mit Avaya Experience Platform™ Public Cloud können Kunden Omni SDK in ihre Websites und mobilen Anwendungen einbetten, um ihren Endkunden eine umfassende Messaging-Erfahrung zu bieten. Omni SDK Messaging bietet Agenten und Kunden eine umfassende Unterstützung für Rich-Media-Inhalte wie Bilder, Dokumente, Videos, Postbacks, Aktionsschaltflächen, Carousels und Standorte.

Informationen zu Konfigurationen im Zusammenhang mit Avaya Messaging SDK finden Sie unter Omni SDK.

Messaging anpassen

Mit der Integration benutzerdefinierter Messaging-Anbieter können Kunden, die ihre eigene Messaging-Infrastruktur nutzen oder sich auf Drittanbieter verlassen, Messaging in Avaya Experience Platform™ Public Cloud integrieren sowie Interaktionen routen und bearbeiten.

Kunden können mehrere benutzerdefinierte Messaging-Konnektoren erstellen, um sie in Drittanbieter zu integrieren, zum Beispiel in SMS Gateway für Short Messaging Service (SMS) oder in Social-Media-Anbieter oder -Aggregatoren. Messaging-APIs werden als asynchrone öffentliche APIs bereitgestellt, die zum Erstellen eines benutzerdefinierten Messaging-Konnektors verwendet werden können.

Weitere Informationen zum benutzerdefinierten Messaging finden Sie im Avaya Experience Platform™ Public Cloud-Portal für Entwickler.

Die folgende Tabelle beschreibt Schlüssel-IDs für die Integration benutzerdefinierter Messaging-Funktionen:

Schlüssel-ID

Beschreibung

channelProviderId

Steht für den Anbieter und den benutzerdefinierten Konnektor, der in Avaya Experience Platform™ Public Cloud integriert werden kann.

integrationId

Steht für eine Geschäftsfunktion. Sie können Geschäftsregeln, Workflows, Attribute und Warteschlangen für die Integration konfigurieren.

providerDialogId

Die Dialog-ID des Anbieters. Sie steht für einen Konversationsthread.