Sie können für jeden Kanal und jede Warteschlange verschiedene Timer für „Umleitung nach Zeit“ (RONA) konfigurieren. Die RONA-Timer geben dem Agenten eine angemessene Zeit basierend auf Kanal und Warteschlange vor, um die Interaktionen zu beantworten.
Vorbereitungen
Melden Sie sich bei Anwendungs-Center – Administration als Kontoadministrator an.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Contact Center > Konfiguration.
Anwendungs-Center – Administration zeigt die Seite Konfiguration an.
Um die RONA-Timer (Umleiten, wenn keine Antwort) für die entsprechenden Kanäle für die Warteschlange zu konfigurieren, klicken Sie auf RONA und geben Sie in der Spalte Timer die Zeit in Sekunden ein.
Der maximale Wert, den Sie festlegen können, beträgt 180 Sekunden für digitale Kanäle und 50 Sekunden für den Sprachkanal. Die Mindestzeit für alle Kanäle beträgt 5 Sekunden.
Die Standardzeit für alle Kanäle beträgt 30 Sekunden. Der im Fensterbereich Warteschlange festgelegte Timer hat Vorrang vor der im Fensterbereich Konfiguration festgelegten Zeit. Die Standardwerte haben die geringste Priorität.
