Erstellen Sie eine neue Rückruf-Erfahrung, um die Konfiguration eines Rückrufangebots für die jeweilige Warteschlange anzupassen. Wenn Sie keine Rückruf-Erfahrung erstellen, werden für die Warteschlangen die Standardeinstellungen verwendet. Nachdem Sie eine Erfahrung erstellt haben, konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte Einstellungen.
Vorgehensweise
Klicken Sie in der Navigationsstruktur auf Contact Center > Rückruf.
Anwendungs-Center – Administration zeigt eine Liste der vorhandenen Rückruf-Erfahrungen an, einschließlich der Standardeinstellungen.
Optional Wählen Sie im Dialogfeld Spalten filtern die Spalten aus, die Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf Schließen.
Klicken Sie auf Kundenerfahrung erstellen.
Geben Sie im Feld Rückruf-Name einen Namen für die Rückruf-Erfahrung ein.
Optional Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Erfahrung ein.
Füllen Sie die Felder aus.
Um die Rückruf-Erfahrung zu aktivieren, aktivieren Sie den Schalter Aktivierte Rückruf-Erfahrung.
Um die Rückruf-Erfahrung zu deaktivieren, deaktivieren Sie Aktivierte Rückruf-Erfahrung. Rückruf wird nicht angeboten und ausstehende Rückrufe werden für alle Warteschlangen ausgesetzt, die mit einer deaktivierten Erfahrung verknüpft sind.
>Weitere Schritte
Weisen Sie der Rückruf-Erfahrung eine Warteschlange zu.
