Kunden-Journey verwendet IDs, um Kundeninteraktionen eines einzelnen Kontos über mehrere Kanäle hinweg abzugleichen und zu verfolgen.
Nachdem Avaya Ihr Konto erstellt hat, sind die folgenden Standard-IDs verfügbar:
phoneNumbers
accountIds
emailAddresses
Wenn Social Messaging auf Ihrem Konto aktiviert ist, sind neben den Standard-IDs die folgenden IDs verfügbar:
Messaging |
ID |
Facebook |
facebookIds |
WhatsApp |
whatsappIds |
Instagram |
instagramIds |
In der Kunden-Journey prüft, ob die konfigurierten IDs für Kunden, die eingehende Interaktionen initiieren, vorhanden sind. Kunden-Journey kann dann diese eindeutigen IDs verwenden, um die Interaktion mit einem vorhandenen Kunden abzugleichen. Avaya Workspaces-Agenten können die gesamte Journey des Kunden über alle Kanäle hinweg für Interaktionen mit der gleichen Kunden-ID anzeigen.
