Avaya Workspaces ermöglicht es Benutzern mit Sprachfunktion, Notdienste anzurufen, ohne zusätzliche Ziffern wie Vorwahlen zu wählen. Um Notdienste anzurufen, muss ein Benutzer eine Notrufnummer wählen. In den USA lautet die Notrufnummer beispielsweise 911. Der Benutzer kann die Notrufnummer in jedem Agentenzustand wählen. Wenn der Benutzer den Notdienst im Status „Bereit“ oder „Nicht bereit“ anruft, versetzt Avaya Workspaces ihn in den Status „Nicht bereit“ mit dem Notruf-Ursachencode. Wenn ein Notruf getrennt wird, kann der Notdienst den Benutzer, der den Anruf initiiert, zurückrufen. Avaya Workspaces leitet den Rückruf an den Benutzer weiter, unabhängig vom Agentenzustand.

Um Notrufe zu konfigurieren, fügen Sie Notfallstandorte in Anwendungs-Center – Administration hinzu. Ein Notfallstandort ist eine Adresse, von der sich der Benutzer bei Avaya Workspaces anmeldet und Interaktionen bearbeitet. Nach der Anmeldung bei Avaya Workspaces muss der Benutzer einen der von Ihnen konfigurierten Notfallstandorte auswählen. Der Benutzer kann einen Notfallstandort bearbeiten oder einen neuen Notfallstandort hinzufügen.

Wenn der Benutzer einen Notruf tätigt, leitet Avaya Workspaces den ausgewählten Notfallstandort an den Notdienst weiter. Der Notdienst verwendet den Notfallstandort, um den Anrufer zu finden und Hilfe zu senden. Der Notdienst kann beispielsweise einen Krankenwagen an den empfangenen Notfallstandort senden.

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Notfallstandorte für Benutzer zu konfigurieren:

• Fügen Sie einen Notfallstandort für das Konto hinzu und weisen Sie ihn Benutzern zu. Wenn Sie mehrere Notfallstandorte für das Konto hinzufügen, müssen Sie einen von ihnen als Standard festlegen. Anwendungs-Center – Administration weist neuen Benutzern automatisch den Standard-Notfallstandort des Kontos zu.

• Fügen Sie für jeden Benutzer einen eindeutigen Notfallstandort hinzu. Wenn Sie mehrere Notfallstandorte für den Benutzer hinzufügen, müssen Sie einen von ihnen als Standard festlegen. Wenn sich der Benutzer bei Avaya Workspaces anmeldet, ist der Standard-Notfallstandort des Benutzers vorausgewählt. Wenn der Standard-Notfallstandort nicht mit der Adresse des Benutzers übereinstimmt, kann der Benutzer einen anderen Notfallstandort auswählen.

Sie können maximal fünf Notfallstandorte für das Konto und jeden Benutzer hinzufügen. Nachdem Sie einen Notfallstandort hinzugefügt oder bearbeitet haben, überprüft Anwendungs-Center – Administration ihn. Wenn die Validierung fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie zum Notfallstandort eingeben, korrekt sind. Wenn die Informationen über den Notfallstandort korrekt sind, wenden Sie sich an den Avaya Support.

Sie müssen die E-Mail-Adresse eines oder mehrerer Personen angeben, um ihnen Notfallbenachrichtigungen zu senden. Sie können beispielsweise die E-Mail-Adresse der Person in Ihrer Organisation angeben, die für die Überwachung von Notrufen zuständig ist. Wenn ein Benutzer den Notdienst anruft, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an die angegebene E-Mail gesendet. Die E-Mail-Benachrichtigung enthält Informationen über den eingeleiteten Notruf, z. B. Datum und Uhrzeit des Anrufs, Name, Nachname und Identifikationsnummer des Agenten, der den Anruf tätigt, sowie die Adresse des Agenten.