Die Kunden-Journey stellt Kundeninteraktionen visuell dar. Das Widget Kunden-Journey in Avaya Workspaces fasst die aktuelle Datenansicht für eine Interaktion zusammen. Die Journey-Details bieten Transkripte früherer Sprach-, Chat-, Messaging- und E-Mail-Konversationen.

Kontoadministratoren können die Zeitachsen-Ansichtsbereiche und Journey-Details im Widget Kunden-Journey konfigurieren.

Agentenansicht

Auf der Seite Agentenansicht können Kontoadministratoren die folgenden Parameter konfigurieren:

• Standard-Datenbereich: Beschreibt den maximalen Zeitraum, für den das Widget Kunden-Journey die historischen Daten anzeigt.

• Standard-Zeitachsenansicht: Beschreibt den oberen Zeitachsenansichtsbereich für die Anzeige des Kunden-Journey-Diagramms im Widget Kunden-Journey.

• Standardanzahl an Tagen: Beschreibt den mittleren Zeitachsenansichtsbereich für die Anzeige der Kunden-Journey-Daten im Widget Kunden-Journey.

• Maximale Anzahl von Kundenkontakten: Beschreibt die maximale Anzahl von Interaktionen, die in der Ansicht Journey-Details des Widgets Kunden-Journey angezeigt werden sollen, einschließlich der aktiven Interaktionen.