Es sind mehrere Rückruf-Erfahrungen pro Serviceeinheit mit jeweils unterschiedlichen Konfigurationen möglich. Nach Erstellung einer Rückruf-Erfahrung können Sie der Erfahrung Warteschlangen zuweisen, um die Einstellungen auf die Warteschlangen anzuwenden. Wenn Sie keine Rückruf-Erfahrung konfigurieren, wird die Standard-Erfahrung auf die Warteschlangen angewendet. Für Warteschlangen, die keiner Erfahrung zugeordnet sind, gelten ebenfalls die Standardeinstellungen.

Sie können Rückruf-Erfahrungen erstellen, aktualisieren und löschen. Wenn Sie eine Erfahrung löschen, der Warteschlangen zugewiesen sind, wird für diese Warteschlangen die Standard-Erfahrung verwendet.