Mit Gruppen können Sie in Avaya Experience Platform™ Public Cloud Benutzer und Daten in Ihrem Contact Center partitionieren.
Kontoadministratoren erstellen die Gruppen und fügen ihnen Benutzer hinzu. Wenn Sie einen Benutzer erstellen, können Sie ihn auch als Mitglied einer Gruppe zuweisen oder als Gruppeneigentümer. Wenn Sie beispielsweise eine Gruppe von Agenten erstellen und möchten, dass ein bestimmter Supervisor diese Agenten verwaltet, weisen Sie den Supervisor dem Gruppeneigentümer zu. Sie können einer Gruppe mehrere Eigentümer zuweisen, während Sie einen Benutzer erstellen, hinzufügen oder bearbeiten.
Kontoadministratoren haben auch die Rechte, Hierarchien und Gruppen für ihre jeweiligen Konten zu aktualisieren und zu löschen. Kontoadministratoren höherer Hierarchieebene haben Zugriff auf Gruppen und Benutzer oder Agenten einer niedrigeren Hierarchie.
Hinweis:
Beim Zuweisen von Gruppen zu Benutzern oder Agenten im Rahmen von Stapelvorgängen können nur Kontoadministratoren einer höheren Hierarchieebene Gruppen niedrigerer Hierarchieebenen Benutzer oder Agenten zuordnen.
In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zum Zugriff auf Gruppenebene innerhalb eines Kontos:
Wer kann zugreifen |
Kontoadministrator |
Standort-Administrator |
Abteilungsadministrator |
Teamadministrator |
Kontoebenengruppe |
Ja |
Nein |
Keine |
Nein |
Standortebenengruppe |
Ja |
Ja |
Nein |
Nein |
Abteilungsebenengruppe |
Ja |
Ja |
Ja |
Nein |
Teamebenengruppe |
Ja |
Ja |
Ja |
Ja |
