O Avaya Experience Platform™ Public Cloud é compatível com grupos, que você pode usar para separar usuários e dados em sua central de contatos.
Os administradores de contas criam os grupos e adicionam usuários a eles. Ao criar um usuário, você também pode atribuí-lo como um membro de um grupo ou proprietário de grupo. Por exemplo, se você criar um grupo de agentes e quiser que um supervisor específico gerencie esses agentes, atribua o supervisor para ser o proprietário do grupo. É possível atribuir vários proprietários a um grupo ao criar, adicionar ou editar um usuário.
Os administradores de contas também têm direitos para atualizar e excluir hierarquias e grupos de suas respectivas contas. Os administradores de conta de um nível hierárquico superior têm acesso a grupos e usuários ou agentes de uma hierarquia inferior.
Nota:
Durante a atribuição de grupos a usuários ou agentes usando operações em massa, somente administradores de conta de nível hierárquico superior podem atribuir usuários ou agentes a grupos pertencentes a uma hierarquia de nível inferior.
Consulte a tabela a seguir para o acesso por grupo em uma conta:
Quem pode acessar |
Administrador de contas |
Administrador de local |
Administrador de departamento |
Administrador de equipe |
Grupo por conta |
Sim |
Não |
Não |
Não |
Grupo por local |
Sim |
Sim |
Não |
Não |
Grupo por departamento |
Sim |
Sim |
Sim |
Não |
Grupo por equipe |
Sim |
Sim |
Sim |
Sim |
