A Avaya Experience Platform™ Public Cloud é pré-configurado com dados baseados em seu pedido. Você pode usar os dados pré-configurados para configurar e testar rapidamente a funcionalidade básica da central de contatos. Os administradores de conta podem seguir as etapas descritas nesta seção para ativar a Avaya Experience Platform™ Public Cloud e testar interações iniciais de bate-papo.

A Avaya Experience Platform™ Public Cloud direciona os bate-papos de teste para agentes conectados ao Avaya Workspaces. Os agentes do Avaya Workspaces recebem bate-papos de teste como interações.

Configuração de bate-papo

Se a configuração para rotear bate-papos de teste de uma interface front-end de referência de bate-papo já existir, você pode usar a Administração da Central de aplicativos para concluir a configuração. Os administradores de conta podem rotear interações de teste para agentes conectados ao Avaya Workspaces. Para testar rapidamente o processamento de interações do Avaya Experience Platform™ Public Cloud, é necessário garantir que as seguintes configurações já estejam em vigor:

• Interface de referência de bate-papo: uma interface de referência operacional para rotear bate-papos para o Avaya Experience Platform™ Public Cloud. Para criar e registrar um conector de bate-papo, use as APIs digitais do Avaya Experience Platform™ Public Cloud.

• Crie um conector de bate-papo digital e um aplicativo de bate-papo.

• Crie filas e atributos para roteamento.

• Configure o roteamento para o canal de bate-papo a fim de rotear uma interação para um agente de teste.

• Crie um perfil que ative o canal de bate-papo. O perfil é adicionado à sua conta depois que você o cria.

• Crie um agente de teste que possa processar interações de bate-papo. Não se esqueça de designar os atributos criados ao agente de teste. O agente herda todos os atributos definidos para o perfil que você atribuir a ele.

• Faça logon no Avaya Workspaces como o agente de teste. Para enviar um bate-papo de teste, use a interface de referência. O bate-papo de teste é roteado para o agente de teste com base nos atributos designados.

• Use o Avaya Workspaces para aceitar a interação de teste.

SDK de bate-papo

A Avaya fornece um kit de desenvolvimento de software (SDK) de bate-papo que os clientes podem integrar ao site sem a necessidade de uma codificação abrangente. O SDK de bate-papo consiste em APIs bem definidas. O SDK de bate-papo é uma biblioteca JavaScript que fornece uma coleção de métodos, objetos e eventos que os clientes podem compilar ou integrar como um cliente de bate-papo para seus sites.