É necessário mapear as filas do Avaya Experience Platform™ Public Cloud para as filas ou VDNs do Avaya Experience Platform™ On-Prem em um relacionamento 1-1.

Por exemplo, duas filas no Avaya Experience Platform™ On-Prem correspondem às filas Vendas e Suporte. Os endereços de VDN dessas filas são 5955122@tsi101d.lab e 5955123@tsi101d.lab, respectivamente. Para configurar um relacionamento 1-1, é necessário criar o mesmo número de filas no Avaya Experience Platform™ Public Cloud com os mesmos nomes ou nomes semelhantes.

Quando o Dialogflow retorna o resultado para o Avaya Experience Platform™ Public Cloud com um nome de fila, é possível usar o nó Condição para testar qual fila está definida. Caso a fila seja Vendas, é possível usar o nó RedirecionarParaExterno com o parâmetro 5955122@tsi101d.lab, que é o endereço do VDN para a fila Vendas no Avaya Experience Platform™ On-Prem.