O nome do perfil de UX.

A descrição do perfil de UX.

As tags associadas ao perfil de UX. Tags são palavras-chave que fornecem informações adicionais sobre perfis de UX. Por exemplo, se você criar um perfil de UX para agentes que processam interações de voz, poderá associar a tag “Agente – voz” ao perfil de UX.

Para adicionar uma tag, digite-a e pressione Enter. É possível adicionar várias tags a um perfil de UX.

O layout atribuído ao perfil de UX. Para disponibilizar um layout aos usuários no Avaya Workspaces, atribua o layout a um perfil de UX e atribua o perfil de UX a um perfil de usuário.

Para permitir que os usuários vejam a interface do usuário Unified Widget Framework padrão do Avaya Workspaces, selecione Layout padrão da conta.

Os grupos de UX atribuídos ao perfil de UX. Os usuários em um grupo de UX podem fazer logon no Avaya Workspaces e ver o layout selecionado no campo Layout.

Ao atribuir um perfil de UX a um perfil de usuário, a Administração da Central de aplicativos atribui o grupo de UX criado para esse perfil de usuário ao perfil de UX. Para impedir que usuários com perfis de usuário específicos vejam o layout, desmarque o grupo de UX correspondente na lista Grupos de UX.

Certifique-se de que o número de usuários atribuídos a um único perfil de UX não exceda 2.000 usuários.

A URL do site que os usuários podem visualizar na página de boas-vindas do Avaya Workspaces. Caso não digite uma URL nesse campo, o Avaya Workspaces exibirá a seguinte mensagem na página de boas-vindas: Não há uma URL configurada.

O Avaya Workspaces usa o elemento Quadro em linha na página Pop-ups na tela. Os cookies de conteúdo incorporado são considerados cookies de terceiros quando o Avaya Workspaces usa a sintaxe <iframe> para exibir o site.

O número máximo de cartões de interação que os usuários podem visualizar no Avaya Workspaces. É possível selecionar um valor de 1 a 10.

A opção de selecionar o estado de agentes e supervisores quando eles fizerem logon no Avaya Workspaces.

É possível selecionar uma das seguintes opções de Iniciar trabalho para seus agentes e supervisores:

• Ficar disponível: o agente visualiza o botão Ficar disponível na área de interação do Avaya Workspaces.

  O agente está no estado Disponível e pode aceitar interações.

  Ao escolher Ficar disponível, o botão Ficar indisponível ficará indisponível na área de interação.

• Ficar indisponível: o agente visualiza o botão Ficar indisponível na área de interação do Avaya Workspaces.

  O agente está no estado Indisponível e não pode aceitar interações.

  Ao escolher Ficar indisponível, o botão Ficar disponível ficará indisponível na área de interação.

• Ambos: o agente pode visualizar os botões Ficar disponível e Ficar indisponível na área de interação do Avaya Workspaces, o que permite que ele opte por iniciar o trabalho no estado Disponível ou Indisponível.

• Padrão da central de contatos: o agente visualiza o botão Iniciar trabalho na área de interação do Avaya Workspaces. O agente está disponível para aceitar interações.

  Ao escolher Padrão da central de contatos, os botões Ficar indisponível e Ficar disponível ficarão indisponíveis na área de interação.

Os dígitos a serem adicionados ao número discado por um agente após ativar o seletor Código de acesso ao tronco na parte superior da página.

Caso deixe esse campo em branco, o Avaya Workspaces não exibirá o seletor Código de acesso ao tronco aos agentes.

O número que o Avaya Workspaces disca quando um agente clica em Chamar caixa postal.

Caso digite um número nesse campo, os agentes podem clicar em na parte superior da página e clicar em Chamar caixa postal para discar o número.

A opção para selecionar um tempo de economia automática para rascunhos de e-mails para uma conta. O tempo-padrão de salvamento automático de e-mails é de 30 segundos, e é possível selecionar um valor de até 30 minutos.

É necessário selecionar o widget E-mail para o layout de e-mail e atribuir esse layout ao perfil de UX atribuído aos agentes. Para obter mais informações, consulte Configurando um layout.

O seletor para ativar o Avaya Workspaces a fim de exibir para agentes quando supervisores observarem suas interações.

Caso desative esse seletor, os agentes não poderão ver que os supervisores observam suas interações.

O seletor para importar os widgets de uma biblioteca externa de widgets para o Avaya Workspaces. Ao ativar esse seletor, a Administração da Central de aplicativos exibe o campo URL da biblioteca. Nesse campo, é necessário digitar a URL da biblioteca externa de widgets.

Para mais informações sobre como criar e configurar widgets personalizados, consulte Estrutura do widget Workspaces.

O seletor para permitir que os usuários façam download de arquivos de log no Avaya Workspaces.

O seletor para excluir informações de identificação pessoal dos arquivos de log que os usuários baixam no Avaya Workspaces.

Caso ative esse seletor, o Avaya Workspaces substituirá os valores correspondentes às informações de identificação pessoal nos arquivos de log pelo seguinte valor: **PRIVATE**.

A chave de API que permite exibir o Google Maps para usuários no Avaya Workspaces.

O seletor para ativar a VDI para dar suporte ao ambiente Citrix VDI.

Por padrão, o seletor VDI ativada está desativado.

Para mais informações sobre a configuração do ambiente Citrix VDI, consulte Lista de verificação para ativar o suporte a VDI para agentes.

O seletor para permitir que agentes da Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) processem simultaneamente interações digitais e de voz híbrida.

Por exemplo, um agente em estado Disponível na voz híbrida pode processar simultaneamente interações digitais usando a mesma interface.

O seletor para ativar as notificações gerais de aviso no Avaya Workspaces. Por exemplo, quando um supervisor transmite uma mensagem para agentes, o Avaya Workspaces exibe a mensagem como uma notificação de alerta.

O seletor para ativar as notificações de aviso no Avaya Workspaces. Por exemplo, quando um supervisor tenta expandir seis agentes no widget Meus agentes, o Avaya Workspaces exibe a seguinte mensagem de aviso: Um supervisor pode expandir até 5 agentes por vez.

O seletor para ativar as notificações de erro no Avaya Workspaces. Por exemplo, os agentes visualizam as notificações de erro quando se desconectam do Avaya Workspaces devido a um problema.

O seletor para especificar o tempo durante o qual o Avaya Workspaces exibe notificações. Ao ativar esse seletor, a Administração da Central de aplicativos exibirá a lista Escolher tempo em segundos. Quando o Avaya Workspaces exibe notificações, é necessário selecionar o valor correspondente ao tempo em segundos.

A opção de selecionar como um agente recebe uma notificação de uma chamada de voz de entrada até que o agente receba a chamada ou a chamada seja atendida automaticamente.

Quando um agente estiver em uma chamada ativa, o agente receberá um alerta de tom único. Quando a chamada ativa terminar, o agente escutará o tom de alerta de acordo com as seguintes opções configuradas:

• Loop contínuo: o agente escuta um toque repetido.

• Reprodução única: o agente escuta um único tom.

• Desativado: o agente não escuta nenhum tom de alerta.

Essas opções só estão disponíveis quando sua configuração for compatível com esse recurso. Para mais informações, entre em contato com o suporte da Avaya em https://support.avaya.com/support.

O seletor para ativar ou desativar emojis no widget de serviço de mensagens.

O seletor para ativar ou desativar o upload e envio de anexos no widget de serviço de mensagens.

O seletor para ativar ou desativar o envio de uma solicitação de local no widget de serviço de mensagens.

O seletor para ativar ou desativar a gravação e o envio de áudio no widget de serviço de mensagens.

O seletor para ativar ou desativar a gravação e o envio de vídeo no widget de serviço de mensagens.