Os supervisores podem usar o seguinte recurso para observar as interações em andamento entre agentes e clientes a fim de avaliar se devem intervir:

• Clientes existentes no local, como Avaya one-X® Agent, Avaya Agent for Desktop (H.323) ou área de trabalho CTI com um telefone H.323 96x1

• Avaya Workspaces

Um supervisor pode observar um agente se o perfil de comunicação atribuído ao supervisor for apenas um perfil SIP. Um supervisor não pode observar um agente se o perfil de comunicação atribuído ao supervisor for um dos seguintes tipos:

• Somente um perfil E.164.

• Se o perfil E.164 estiver configurado como o perfil padrão, quando os perfis E.164 e SIP estiverem disponíveis.

Para que o supervisor observe um agente no Avaya Workspaces, certifique-se de que o administrador do sistema configure os campos Recurso do botão e sip-sobsrv no System Manager para provisionar o botão de recurso Observação do supervisor.

Certifique-se de que o administrador da conta no Avaya Experience Platform™ Public Cloud atribua o supervisor como o proprietário de um grupo de agentes que o supervisor observará no Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect). Para obter mais informações sobre grupos, consulte Grupos de usuários.