Todas as interações do Avaya Experience Platform™ Public Cloud são atribuídas a uma fila. Crie filas que possa atribuir a agentes que poderão processar as interações nessa fila.
É possível editar filas existentes se houver um erro que você precise corrigir. No entanto, não há opção de excluir nenhuma fila.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Filas da > central de contatos.
Na página Filas, clique em Criar fila.
A Administração da Central de aplicativos exibe o painel Nova fila.
No campo Nome da fila, digite um nome exclusivo para a fila.
Por exemplo, Vendas.
No campo Descrição da fila digite uma descrição para a fila.
Opcional Na lista Tabela de horários, selecione uma tabela de horários para associar à fila.
Na seção Pós-atendimento, selecione um Modo para cada canal:
Padrão: use o modo ACW padrão configurado para o canal.
Cronometrado: insira uma duração de ACW entre 1 segundo e 3.600 segundos. Ou, use o valor padrão de 120 segundos.
Manual: permite que os agentes encerrem manualmente seu estado de ACW.
Desativado: desative ACW para esta fila.
Usuário: use o modo ACW configurado para os usuários atribuídos a esta fila.
