É possível criar integrações de serviço de mensagens para várias funções comerciais a fim de associar configurações de roteamento à integração, como atributos, filas, fluxos de trabalho, fluxos de automação e regras comerciais.
Antes de Iniciar
Faça logon em Administração da Central de aplicativos como administrador de conta.
É necessário criar pelo menos um provedor de mensagens personalizado para incluir um elemento de serviço de mensagens na lista Provedores. Para obter mais informações sobre criação de um provedor de serviço de mensagens, consulte Adicionando um provedor de serviço de mensagens personalizado.
Procedimento
Na árvore de navegação, clique em Canais > Serviço de mensagens.
Na lista Tipo de interação, selecione Serviço de mensagens personalizado.
Na lista Provedores, selecione um elemento de serviço de mensagens.
Clique em Criar integração.
No campo Nome, digite um nome para a integração.
Selecione uma das seguintes opções na lista Indicador de digitação:
Desativado: as notificações de digitação não são exibidas.
Ambos os sentidos: as notificações de digitação são exibidas quando o agente ou o cliente está digitando.
Cliente para agente: as notificações de digitação são exibidas apenas para o agente quando o cliente está digitando.
Agente para cliente: as notificações de digitação são exibidas apenas para o cliente quando o agente está digitando.
Desativado é selecionado por padrão.
Nota:
Se o status da notificação de digitação mudar enquanto uma sessão (ou interação) estiver em andamento, a alteração não será aplicável à sessão ativa. A alteração se aplica à próxima sessão.
