O Avaya Workspaces permite que usuários com capacidade de voz chamem serviços de emergência sem discar dígitos adicionais, como prefixos de chamada. Para chamar os serviços de emergência, um usuário precisa discar um número de emergência. Por exemplo, nos Estados Unidos, o número de emergência é 911. O usuário pode discar o número de emergência estando em qualquer estado do agente. Quando o usuário chama serviços de emergência nos estados Disponível ou Indisponível, o Avaya Workspaces coloca esse usuário no estado Indisponível com o código de motivo “Emergência”. Caso uma chamada de emergência seja desconectada, o provedor do serviço de emergência pode retornar a chamada do usuário que a iniciou. O Avaya Workspaces roteia o retorno de chamada para o usuário independentemente do estado do agente.

Para configurar a chamada de emergência, adicione locais de emergência em Administração da Central de aplicativos. Um local de emergência é um endereço a partir do qual o usuário faz logon no Avaya Workspaces e processa interações. Após fazer logon no Avaya Workspaces, o usuário precisa selecionar um dos locais de emergência configurados. O usuário pode editar um local de emergência ou adicionar um novo local de emergência.

Quando o usuário faz uma chamada de emergência, o Avaya Workspaces repassa o local de emergência para os serviços de emergência. O provedor do serviço de emergência usa o local de emergência para localizar o chamador e enviar ajuda. Por exemplo, o provedor de serviços de emergência pode enviar uma ambulância para o local de emergência recebido.

Para configurar locais de emergência para usuários:

• Adicione um local de emergência à conta e o atribua a usuários. Caso adicione vários locais de emergência à conta, será necessário definir um deles como padrão. O Administração da Central de aplicativos atribui automaticamente o local de emergência padrão da conta a novos usuários.

• Adicione um local de emergência exclusivo a cada usuário. Caso adicione vários locais de emergência ao usuário, será necessário definir um deles como padrão. Quando o usuário faz logon no Avaya Workspaces, o local de emergência padrão do usuário é pré-selecionado. Se o local de emergência padrão não corresponder ao endereço do usuário, o usuário poderá selecionar outro local de emergência.

É possível adicionar até cinco locais de emergência para a conta e cada usuário. A Administração da Central de aplicativos faz a validação de um local de emergência após a adição ou edição. Quando a validação falhar, certifique-se de que as informações inseridas sobre o local de emergência estejam corretas. Se as informações sobre o local de emergência estiverem corretas, entre em contato com o suporte Avaya.

É necessário especificar o endereço de e-mail de uma ou várias pessoas para enviar notificações de emergência. Por exemplo, você pode especificar o e-mail da pessoa em sua organização responsável por supervisionar chamadas de emergência. Quando um usuário chama serviços de emergência, uma notificação é enviada para o e-mail especificado. A notificação por e-mail contém informações sobre a chamada de emergência iniciada, como a data e a hora da chamada, o nome, o sobrenome e o número de identificação do agente que fez a chamada, além do endereço do agente.