Avaya Workspaces では、ユーザーは音声機能を使って、プレフィックスなどの番号をダイヤルせずに緊急サービスに発信できます。緊急サービスに発信するには、ユーザーは緊急番号をダイヤルする必要があります。例えば、米国では、緊急番号は 911 です。ユーザーはどのエージェント状態でも緊急番号をダイヤルできます。ユーザーが［準備完了］または［準備中］状態で緊急サービスに発信すると、Avaya Workspaces はこのユーザーを緊急理由コードにより［準備中］状態に設定します。緊急通話が切断された場合、緊急サービスプロバイダは発信元のユーザーにコールバックできます。Avaya Workspaces はエージェントの状態に関係なく、ユーザーにコールバックをルーティングします。

緊急通話を設定するには、アプリケーションセンターの管理 に緊急対応の場所を追加します。緊急対応の場所は、ユーザーが Avaya Workspaces にログインし、インタラクションを処理する住所です。Avaya Workspaces にログインした後、ユーザーは設定した緊急対応の場所の 1 つを選択する必要があります。ユーザーは緊急対応の場所を編集するか、新しい緊急対応の場所を追加できます。

ユーザーが緊急通話を発信すると、Avaya Workspaces は選択した緊急対応の場所を緊急サービスに渡します。緊急サービスプロバイダは、緊急対応の場所を使用して発信者を検索し、救援を送ります。例えば、緊急サービスプロバイダは、受信した緊急対応の場所に救急車を要請できます。

ユーザーの緊急対応の場所を設定するには、次のいずれかを行います。

• アカウントに緊急対応の場所を追加し、ユーザーに割り当てます。アカウントに複数の緊急対応の場所を追加する場合は、そのうちの 1 つをデフォルトとして設定する必要があります。アプリケーションセンターの管理 は新規ユーザーにアカウントのデフォルトの緊急対応の場所を自動的に割り当てます。

• 各ユーザーに固有の緊急対応の場所を追加します。ユーザーに複数の緊急対応の場所を追加する場合は、そのうちの 1 つをデフォルトとして設定する必要があります。ユーザーが Avaya Workspaces にログインすると、ユーザーのデフォルトの緊急対応の場所が事前に選択されています。デフォルトの緊急対応の場所がユーザーの住所と一致しない場合、ユーザーは別の緊急対応の場所を選択できます。

アカウントと各ユーザーに最大 5 つの緊急対応の場所を追加できます。緊急対応の場所を追加または編集すると、アプリケーションセンターの管理 で検証されます。検証に失敗した場合、入力した緊急対応の場所に関する情報が正しいことを確認します。緊急対応の場所に関する情報が正しい場合は、Avaya サポートにお問い合わせください。

複数の人に緊急通知を送信するには、各ユーザーの電子メールアドレスを指定する必要があります。例えば、組織内で緊急通話を監視する担当者の電子メールを指定できます。ユーザーが緊急サービスに発信すると、指定した電子メールに通知が送信されます。電子メール通知には、発信日時、発信したエージェントの名、姓、ID 番号、エージェントの住所など、発信された緊急通話に関する情報が含まれます。