Avaya Experience Platform™ Public Cloud は、テナントごとに複数の BYOC+H トランクグループをサポートするので、大企業はさまざまな場所で複数のコンタクトセンターサイトを利用できます。トランクグループは音声チャネルに適用されます。各トランクグループには、異なるドメイン設定と使用するメディアの場所の共有が可能です。アカウント管理者は、ルーティングルールを作成してトランクを定義し、発信通話に発信者 ID を適用できます。システム管理者が設定したトランクを表示することもできます。

各テナントで次のトランクオプションを利用できます。

• 最大 20 個の BYOC+H トランクグループ

• 1 つの BYOC+S トランクグループ

• 1 つのAvaya SIP トランクグループ

エージェントロケーションに基づいたルーティング

Avaya Experience Platform™ Public Cloud は、エージェントロケーションに基づいた発信通話ルーティングをサポートします。特定のエージェントプロファイルに対して設定したルーティングルールまたはダイヤル制限に応じて、これらのプロファイルを持つエージェントは、特定の BYOC+H トランクを介してカスタマーに発信できます。

たとえば、UK のエージェントまたはエージェントプロファイルのエージェントロケーションを UK-United Kingdom として設定できます。そのため、UK のすべてのエージェントは、イギリスの BYOC+H トランクを使用して発信できます。

このようなエージェントプロファイルにダイヤル制限を設定して、エージェントを特定のアウトバウンド呼び出しルールに制限できます。たとえば、UK のエージェントプロファイルにダイヤル制限を設定すると、このエージェントプロファイルを持つすべてのエージェントは UK の電話番号にのみ発信できます。