タイムテーブルは、コンタクトセンターの稼動に影響する営業時間と休日を管理するスケジュールです。さまざまなチャネルやビジネスの側面に対応する複数のタイムテーブルを定義できます。タイムテーブルに使用されるタイムゾーンを設定できます。便宜上、エージェントがいるタイムゾーンではなく、コンタクトセンターを稼動する場所のタイムゾーンを使用します。Avaya Experience Platform™ Public Cloud は選択したタイムゾーンをタイムテーブルのみに適用します。Avaya Experience Platform™ Public Cloud はソリューション全体で UTC を使用します。 夏時間を考慮する必要がある場合は、ずれが生じたときに年 2 回、タイムテーブルのタイムゾーンを調整する必要があります。

タイムテーブルは次の項目で構成されます。

タイムテーブル項目には、タイプに応じて異なる優先順位が指定されています。以下は、タイムテーブル項目の高から低の優先順位です。

1. 休日

2. 日付インターバル

3. 曜日インターバル

優先順位の高い項目は、優先順位の低い項目よりも優先されます。そのため、オーケストレーション は最初に優先順位の高い項目を確認します。ポジティブチェックでは、オーケストレーション は残りの項目を確認しません。

タイムテーブルを作成、更新、削除できます。キューに関連付けられたタイムテーブルを削除すると、Avaya Experience Platform™ Public Cloud は自動的にタイムテーブルの関連付けを解除します。Avaya Experience Platform™ Public Cloud では、キューは常に営業時間中として処理されます。

オーケストレーション のワークフロー内で、営業時間内にカスタマーがコンタクトセンターに発信しているかどうかをチェックする営業時間タスクを追加できます。カスタマーの発信時にコンタクトセンターが終了している場合は、自動処理を行ったり、エンゲージメントを終了するようにワークフローを設定できます。