カスタマーインタラクションは、カスタマーのインタラクションを視覚的に表したものです。Avaya Workspaces のカスタマーインタラクションウィジェットには、インタラクションの最近のデータビューがまとめられています。インタラクションの詳細には、以前の音声、チャット、メッセージング、電子メールの会話のトランスクリプトが表示されます。

アカウント管理者はカスタマーインタラクションウィジェットでタイムラインビューの範囲とインタラクションの詳細を設定できます。

エージェントビュー

エージェントビューページで、アカウント管理者は次のパラメータを設定できます。

• デフォルトのデータ範囲：カスタマーインタラクションウィジェットにヒストリカルデータを表示する最大期間を示します。

• デフォルトのタイムラインビュー：カスタマーインタラクションウィジェットにカスタマーインタラクショングラフを表示する、上部タイムラインビューの範囲を示します。

• デフォルトの日数：カスタマーインタラクションウィジェットにカスタマーインタラクションデータを表示する中央タイムラインビューの範囲を示します。

• 最大エンゲージメント数：アクティブなインタラクションを含む、カスタマーインタラクションウィジェットのインタラクションの詳細ビューに表示するインタラクションの最大数を示します。