しきい値の作成

最終更新日 : Mar 11, 2025 |

このタスクについて

各キュー内のチャネルレベルでしきい値を定義します。

始める前に

アプリケーションセンターの管理 にアカウント管理者としてログインします。

手順

  1. ナビゲーションツリーで、コンタクトセンター > キューしきい値をクリックします。
  2. キューしきい値 ページで、新規キューしきい値 をクリックします。

    アプリケーションセンターの管理 にキューしきい値ペインが表示されます。

  3. 名前、説明、キューに関連付けるフィールドを更新します。
  4. しきい値後に応答済みとしきい値前に放棄済みエリアで、しきい値の追加をクリックします。
  5. 設定を更新し、保存をクリックします。