Workspaces 管理ウィジェット管理者の役割を持つ管理者として、Avaya Workspaces でエージェントが表示可能なスクリーンポップを設定できます。エージェントは、外部 Web ページにアクセスして、スクリーンポップを使用してタスクを完了できます。例えば、スクリーンポップに Web サイトの為替レートに関する情報を表示できます。

スクリーンポップページで、次の操作を実行できます。

• スクリーンポップアプリケーションを設定する

• スクリーンポップの追加、編集、削除する

• スクリーンポップの優先順位を設定する

スクリーンポップを追加するには、アプリケーションタブでスクリーンポップアプリケーションを設定する必要があります。スクリーンポップアプリケーションは、Avaya Workspaces がスクリーンポップコンテンツに使用する URL です。クエリパラメータを URL に渡すことができます。 エージェントのスクリーンポップを設定して、別のコンタクトセンターアプリケーションを使用できます。

スクリーンポップを追加するには、スクリーンポップタブを使用します。スクリーンポップを追加する場合は、1 つまたは複数の既存のチャネルに適用する必要があります。各チャネルに最大 5 つのアクティブなスクリーンポップを設定できます。残りのスクリーンポップに が表示され、選択したチャネルでスクリーンポップが表示されていないことが示されます。

Avaya Workspaces はスクリーンポップウィジェットまたは新しいブラウザウィンドウにスクリーンポップを表示します。Avaya Workspaces のスクリーンポップ表示時のインタラクションの状態も定義できます。スクリーンポップタブには、関連するコンタクトセンターが表示されます。

次の表に、トリガがサポートされるスクリーンポップの範囲の組み合わせを示します。

範囲	音声	電子メール	チャット	SMS
アラート表示された内線	未対応	未対応	未対応	未対応
アクティブな内線	対応	対応	対応	対応
保留された内線	対応	対応	対応	対応
完了した内線	未対応	未対応	未対応	未対応
アラート表示された外線	対応	対応	対応	対応
アクティブな外線	対応	対応	対応	対応
保留された外線	対応	対応	対応	対応
完了した外線	対応	対応	対応	対応

複数のスクリーンポップを作成する場合は、優先順位タブを使用してスクリーンポップの優先順位を設定できます。優先順位タブには、設定されたすべてのスクリーンポップのリストが表示されます。リスト上部の 5 つのスクリーンポップがアクティブになり、Avaya Workspaces でエージェントに表示されます。