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Avaya Experience Platform#@ Public Cloud を管理する
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
注意
はじめに
目的
変更履歴
Avaya Experience Platform™ の管理の概要
アプリケーションセンター の概要
アプリケーションセンターの管理 の概要
アプリケーションセンターの管理の初期設定
はじめてアプリケーションセンターの管理にログインする
アプリケーションセンターの管理 にログインする
使用する言語を選択する
Avaya Experience Platform Public Cloud の音声の基本設定
キューを作成する
カテゴリと属性を作成する
音声ルーティングを設定する
プロファイルを作成する
新規ユーザーを作成する
Verint Workforce Engagement を起動する
メッセージング用の Avaya Experience Platform Public Cloud の基本設定
キューを作成する
カテゴリと属性を作成する
メッセージングのルーティングを設定する
プロファイルを作成する
新規ユーザーを作成する
チャット用の Avaya Experience Platform Public Cloud の基本設定
エレメントを追加する
チャットアプリケーションを作成する
キューを作成する
カテゴリと属性を作成する
チャットルーティングを設定する
プロファイルを作成する
新規ユーザーを作成する
電子メール用の Avaya Experience Platform Public Cloud の基本設定
メールボックスを追加する
キューを作成する
カテゴリと属性を作成する
電子メールルーティングを設定する
プロファイルを作成する
新規ユーザーを作成する
アカウント
アカウントを編集する
アカウントのヒエラルキを定義する
アカウント管理者を追加する
管理者をアカウントに割り当てる
場所を追加する
部門を追加する
チームを追加する
チャネル
優先順位
チャット
チャットアプリケーションを作成する
チャット統合を作成する
チャットルーティングを設定する
ルーティング構成設定/チャットページのフィールドの説明
電子メール
電子メール設定の概要
メールボックスを追加する
IMAP 設定の説明
POP3 設定の説明
Microsoft メールボックスアカウントを追加する
メールボックスを有効にする
メールボックスを編集する
追加したメールボックスを Microsoft 365 メールボックスに変換する
電子メールルーティングを設定する
ルーティング構成設定ページフィールドの説明
メッセージング
メッセージングアプリケーション
メッセージングのルーティングを設定する
ルーティング構成設定ページフィールドの説明
新しいカスタムメッセージング統合を作成する
音声
音声ルーティングを設定する
ルーティング構成設定ページフィールドの説明
アカウントに電話番号を追加する
E.164 以外の番号をアカウントに追加する
電話番号を編集する
番号を発信者 ID として設定する
電話番号を解除する
電話番号をエクスポートする
各国で番号を購入するために必要なドキュメントの証明
音声チャネルトランク
音声のトランクを表示する
トランクの発信者 ID を設定する
トランクにルーティングルールを追加する
エージェントロケーションの追加
ビジネスルール
ルールの実行
コンテキストデータルールを追加する
新規コンテキストルールページフィールドの説明
コンテキストデータルールを編集する
コンテキストデータルールを削除する
キーワードグループを追加する
キーワードグループを編集する
キーワードグループを削除する
キーワードルールを追加する
新規キーワードルールページフィールドの説明
キーワードルールを編集する
キーワードルールを削除する
エレメント
エレメントを追加する
エレメントを編集する
チャットコネクタエレメントを追加する
カスタムメッセージングプロバイダを追加する
SAML サーバーエレメントを追加する
ユーザーグループ
グループを作成する
ユーザーグループを編集する
ユーザーグループを削除する
リアルタイムレポートを表示するためのエージェントのグループ
ユーザー管理
役割
パスワードポリシーと要件
ユーザーのパスワードをリセットする
プロファイルを管理する
プロファイルを作成する
プロファイルを編集する
プロファイル編集のユースケース
プロファイルページフィールドの説明
リソースパーティションを管理する
ユーザーを管理する
新規ユーザーを作成する
ユーザーページのフィールドの説明
ユーザーを編集する
ユーザーの削除
既存のユーザーにキューを割り当てる
既存のユーザーに属性を割り当てる
ユーザーを別のプロファイルに割り当てる
[新規ユーザー]ページのフィールドの説明
緊急通話
アカウントに緊急対応の場所を追加する
ユーザーに緊急対応の場所を割り当てる
緊急対応の場所をユーザーから割り当て解除する
アカウントの緊急対応の場所を編集する
アカウントの緊急対応の場所を削除する
ユーザーの緊急対応の場所を追加する
ユーザーの緊急対応の場所を編集する
ユーザーの緊急対応の場所を削除する
緊急対応の場所フィールドの説明
緊急通知を送信する電子メールアドレスを指定する
複数のユーザーを管理する
一括ユーザーテンプレートをダウンロードする
複数のユーザーを追加する
複数のユーザーを編集する
複数ユーザーを削除する
複数のユーザーをエクスポートする
一括操作のステータスを表示する
エクスポートしたユーザーファイルをダウンロードする
ソーシャルメディアアカウント
Facebook 管理
Facebook ソーシャルメディアアカウントを作成する
Facebook アカウントを有効または無効にする
Facebook アカウントのルーティング設定を設定する
Facebook アカウントを削除する
WhatsApp 管理
WhatsApp ソーシャルメディアアカウントを作成する
WhatsApp アカウントを有効または無効にする
WhatsApp アカウントのルーティング設定を設定する
WhatsApp アカウントを削除する
Instagram 管理
Instagram ソーシャルメディアアカウントを作成する
Instagram アカウントを有効または無効にする
Instagram アカウントのルーティング設定を構成する
Instagram アカウントを削除する
ルーティング設定の設定ページのフィールドの説明
Omni SDK
Omni SDK 統合を作成する
ルーティング構成設定ページフィールドの説明
カスタムプッシュ通知を設定する
テンプレート
デジタルテンプレート
メールテンプレートを作成する
自動応答を設定する
電子メールの免責事項を作成する
電子メール署名を作成する
クイックテキストテンプレートを作成する
URL テンプレートを作成する
URL テンプレートを編集する
ファイルテンプレートを作成する
ファイルテンプレートを編集する
WhatsApp テンプレートを編集する
新規メールテンプレートページフィールドの説明
新規自動返信ページフィールドの説明
新規署名テンプレートページフィールドの説明
新規クイックテキストテンプレートページフィールドの説明
新規 URL テンプレートページフィールドの説明
新規ファイルテンプレートページフィールドの説明
カスタマーインタラクション
Configuring エージェントメモ(Avaya Control Manager の設定)
タイムラインビューとインタラクションの詳細を設定する
コンタクトセンターのリソース
キュー
キューを作成する
キューを編集する
属性
カテゴリと属性を作成する
属性を編集する
カテゴリを削除する
既存のユーザーにキューを割り当てる
既存のユーザーに属性を割り当てる
ユーザー属性の割り当てを解除する
キューごとのコールバックエクスペリエンス
コールバックエクスペリエンスを作成する
コールバックエクスペリエンスを編集する
コールバックエクスペリエンスを削除する
コールバックページフィールドの説明
コールバックエクスペリエンスにキューを割り当てる
ID
ID を作成する
ID を編集する
ID を削除する
エージェントのブラウザの切断タイマー
コンタクト後処理モードのデフォルトを設定する
RONA タイマーを設定する
デフォルトのタイマーを編集してエージェント状態を変更する
理由コード
理由コードを作成する
理由コードを編集する
理由コードを削除する
タイムテーブル
タイムテーブルを作成する
タイムテーブルを編集する
タイムテーブルの削除
[タイムテーブル]ページのフィールドの説明
サービスレベル契約(SLA)のしきい値
しきい値の作成
しきい値の編集
新規キューしきい値ページフィールドの説明
Workspaces
Avaya Workspaces ウィジェットフレームワーク
レイアウトマネージャ
レイアウトを追加する
レイアウトを設定する
レイアウトを複製する
レイアウト設定を更新する
レイアウトをリセットする
レイアウトをエクスポートする
レイアウトを削除する
マイエージェントウィジェットを設定する
スクリーンポップ
スクリーンポップアプリケーションを設定する
スクリーンポップを追加する
スクリーンポップの優先順位を設定する
スクリーンポップを編集する
スクリーンポップを削除する
UX プロファイル
UX プロファイルを追加する
UX プロファイルフィールドの説明
UX プロファイルを編集する
UX プロファイルを削除する
UX プロファイルのスキャン
UX プロファイルをスキャンする
ユーザープロファイルにレイアウトを割り当てるためのチェックリスト
Citrix 向け Avaya Experience Platform Public Cloud VDI ソリューション
Citrix VDI の使用に関する制限
Citrix VDI 環境でのネットワーク遅延
エージェントの VDI サポートを有効にするためのチェックリスト
エージェントの VDI 機能を有効にする
Citrix リダイレクトサービスに Google Chrome と Microsoft Edge(Chromium)を登録する
ウィジェットマネージャの概要
ウィジェットをインポートする
ウィジェットライブラリをインポートする
ウィジェット URL をオーバーライドする
ウィジェットのメタデータを表示する
カスタムウィジェットを置き換える
ウィジェットを削除する
カスタマーインタラクション履歴
カスタマーインタラクション履歴ウィジェットを設定する
監査証跡
イベントを検索する
イベントを表示する
機能の設定
エージェントアシスト の管理の概要
エージェントアシスト設定チェックリスト
エージェントアシスト でサポートされている言語
エージェントアシスト のレイアウトを設定する
エージェントアシストウィジェットでプロファイルをユーザーに割り当てる
新規プロバイダを追加する
エージェントアシストの新規プロファイルを追加する
エージェントアシストプロファイルにキューを割り当てる
トランスクリプション設定を使った音声インタラクション
トランスクリプションを使用した音声インタラクションを設定する
カスタマーインタラクション
タイムラインビューとインタラクションの詳細を設定する
Avaya 音声録音
音声録音を再生する
音声録音を削除する
Avaya 音声録音に関する問題のトラブルシューティング
通話記録列がインタラクションの検索履歴に表示されない
通話記録列に再生アイコンではなく「-」が表示される
通話記録利用不可エラーメッセージ
機能を無効にしても、通話記録がアクティブのまま維持されます
Avaya Experience Platform を管理する(オンプレミス + Connect)
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) ソリューションの概要
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) を注文する
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) 設定のチェックリスト
Avaya System Manager エレメントを設定する
System Manager に同期を有効にするために必要な役割を持つユーザーを追加する
Avaya Hybrid Cloud Gateway エレメントを設定する
Avaya Aura Device Services エレメントを設定する
Avaya Aura Device Services の設定
Avaya Communication Manager エレメントを設定する
Communication Manager に同期を有効にするために必要な役割を持つユーザーを追加する
シングルサインオン設定
Okta Active Directory を使用した SSO 設定
Okta Active Directory で SSO SAML アプリケーションを作成する
ユーザーを Okta アプリケーションに割り当て IdP メタデータをダウンロードする
Okta Active Directory フェデレーションメタデータファイルで SAML エレメントを設定する
Okta Active Directory のユーザーを作成する
オンプレミス Active Directory を使用した SSO 設定
SAML エレメントを設定してメタデータ XML ファイルをダウンロードする
ADFS に SAML エレメントメタデータをインポートする
X-Frame-Options を設定する
オンプレミス Active Directory のユーザーを作成する
Microsoft Azure Active Directory と Avaya Experience Platform Public Cloud を統合する
プロファイルを設定する
システム範囲とユーザー音声プランを設定する
理由コードとコールワークコードを設定する
理由コード管理
場所プロファイル
場所プロファイルの概要
場所プロファイルを設定する
場所プロファイルを表示する
場所プロファイルを編集する
場所プロファイルを削除する
ユーザー管理
ユーザーの設定
同期によるユーザー管理
同期の概要
System Manager で同期するユーザーを設定する際のガイダンス
Enterprise Survivable Server との同期
Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite) エンティティを同期するためのチェックリスト
Avaya Experience Platform On-Prem (formerly Avaya Aura Call Center Elite) エンティティを同期する
同期されたユーザーをエクスポートして変更後にユーザーをアップロードする
Avaya Experience Platform On-Prem と アプリケーションセンターの管理 間の同期シナリオ
Avaya Experience Platform Public Cloud と Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) のオーケストレーション
エンドツーエンドコールをテストするための設定
セルフサービスフローを作成する
Avaya Experience Platform Public Cloud In Front 機能を設定するチェックリスト
P-Intrinsics からユーザーへのデータの転送
Communication Manager ユーザー間情報処理ポリシーを設定する
Avaya Experience Platform On-Prem のカスタム Avaya Experience Platform Public Cloud In Front ウィジェットを Avaya Workspaces にインポートする
Avaya Experience Platform On-Prem のカスタム Avaya Experience Platform Public Cloud In Front ウィジェットを Avaya Workspaces に追加する
ユーザー間情報を使用してスクリーンポップ URL を作成する
コンテキストデータを使用してエンゲージメントデザインワークフローを作成する
Avaya Workspacesでカスタマー詳細を表示する
通話がオンプレミスにリダイレクトされた後、MPC からメディアアンカーをリリースする
音声バーチャルエージェントトランスクリプトを保存し、カスタマーインタラクションから取得する
Avaya Experience Platform Public Cloud と Avaya Experience Platform On-Prem の間のキュー設定
Google Dialogflow 設定
Dialogflow の Avaya Experience Platform Public Cloud で仮想エージェントを作成する
条件付きブランチでエンゲージメントデザインワークフローを作成する
Avaya Workspacesでカスタマー詳細を表示する
Omni SDK と Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect)
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) と Omni SDK の統合の作成
音声ルートポイントに番号を追加する
着信 WebRTC 通話を BYOC-Hybrid トランクにリダイレクトするワークフローを作成する
ルーティング設定を構成する
エージェントアシスト管理の概要
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) のエージェントアシスト設定チェックリスト
言語を設定する
言語設定のカテゴリと属性のバリエーション
エージェントアシストの新規プロファイルを追加する
エージェントアシストプロファイルをスキルに割り当てる
トランスクリプション設定を使った音声インタラクション
トランスクリプションを使用した音声インタラクションを設定する
リアルタイムトランスクリプトウィジェットの .json ファイルコンテンツ
相談通話の概要
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) を使ったスーパーバイザによる監視
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) を使ったカスタマーインタラクション
Configuring エージェントメモ(Avaya Control Manager の設定)
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) のスクリーンポップ
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) のスクリーンポップアプリケーションを設定する
Avaya Experience Platform (On-Prem + Connect) にスクリーンポップを追加する
関数パラメータのスクリーンポップに表示される値
Citrix 向け Avaya Experience Platform Public Cloud VDI ソリューション
Citrix VDI の設定
Citrix リダイレクトサービスに Google Chrome と Microsoft Edge(Chromium)を登録する
Citrix VDI 環境でのネットワーク遅延
Avaya Hybrid Cloud Gateway アラームを受信するように Avaya Aura System Manager を設定する
SNMPv3 ユーザープロファイルを作成する
SNMP ターゲットプロファイルを作成する
保守運用エージェントを設定する
Avaya Aura System Manager で Avaya Hybrid Cloud Gateway ホスト名を追加する
Avaya Aura System Manager で Avaya Hybrid Cloud Gateway ホスト名を確認する
Avaya Hybrid Cloud Gateway アラームリスト
メンテナンスタスク
パスワードを管理する
Avaya Hybrid Cloud Gateway クラスタ間でエージェントを移行する
未使用の内線番号を削除する
OPTIM エラー時のリダイレクト
UserMgmt.sh 管理者が実行できる操作
Avaya Hybrid Cloud Gateway ユーザーインターフェイスに Avaya Experience Platform Public Cloud 証明書をインポートする
ユーザーが System Manager から内線番号プロファイルを削除することで、Avaya Workspaces にエージェントと内線番号の情報を表示できる
リソース
Avaya Experience Platform#@ Public Cloud のリソース
ドキュメント
関連ドキュメントとビデオ
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
リソースセンター
オンラインヘルプにアクセスする
ウェルカムガイド
トレーニング
サポート
Avaya InSite ナレッジベースを使用する
Avaya Experience Platform のリソース(オンプレミス + Connect)
ドキュメント
関連ドキュメント
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
トレーニング
サポート
Avaya InSite ナレッジベースを使用する
シングルサインオンプロトコル
シングルサインオン
Microsoft Azure Active Directory と Avaya Experience Platform Public Cloud を統合する
Plantronics および Jabra ヘッドセットの通話制御設定
ヘッドセット通話制御を使用するための前提条件
エージェントが[ヘッドセット Plantronics Hub]ウィジェットを使用すると Avaya Workspaces にエラーが表示される
用語集
コンタクト後処理
エージェント ID
エージェント状態
アラート中
許可リスト
Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
Avaya Spaces
Avaya Workspaces
割り込み
計算メトリック
カルーセル
会社の連絡先とのチャット
コーチ
コネクタ
会議として相談を完了
転送として相談を完了
相談通話
コンタクトセンター
Contact Center as a Service
会話
会社の連絡先ウィジェット
クロスオリジンリソース共有
カスタムグループ
カスタムメトリック
カスタマー ID
Customer Relationship Management
デジタルインタラクション
デジタルライブラリ
処理コード
イベント
Facebook アカウント
グループチャット
インバウンド
着信接続
統合
インタラクション
インタラクションの詳細
内部内線通話
インターバル
レイアウト
マッピング
チャットおよびメッセージングウィジェット
メトリック計算式
Microsoft Teams
Microsoft Teams チャネル
アウトバウンド
発信接続
P 関数
ポップアウト
ポストバック
プロデューサー
プロファイル
会社の連絡先のプロバイダ
不応答転送
Representational State Transfer API
レポートタイプ
制限されたアカウント
資格情報の取得
ロールアップ
ルーティングルール
SAML
SAML ID プロバイダ
セルフサービス
SLA
ソフトフォン
ステーション ID
スーパーバイザダッシュボード
しきい値
しきい値クラス
タスク出力
UX プロファイル
音声インタラクション
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最終更新 :
Mar 11, 2025
|
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