カスタマーインタラクションでは ID を使用して単一アカウントの複数チャネル間でカスタマーインタラクションを一致させ、追跡します。

Avaya がアカウントを作成すると、次のデフォルトの ID を使用できます。

• phoneNumbers

• accountIds

• emailAddresses

アカウントでソーシャルメッセージングがアクティブになっている場合、デフォルトの ID とともに次の ID を使用できます。

カスタマーインタラクションでは、受信インタラクションを開始するカスタマーに設定された ID があるかどうかを確認します。カスタマーインタラクションでは、これらの一意の ID を使用して既存のカスタマーとのインタラクションを一致させることができます。Avaya Workspaces エージェントは、共通のカスタマー ID を使用するインタラクションで、すべてのチャネル間でカスタマーのすべてのインタラクションを表示できます。