מזהים משמשים את מסע הלקוח כדי להתאים אינטראקציות של לקוחות בערוצים מרובים לחשבון בודד וכדי לעקוב אחריהן.
לאחר ש-Avaya תיצור את החשבון שלך, המזהים הבאים יהיו זמינים:
מספרי טלפון
מזהי חשבונות
כתובות דוא"ל
אם הודעות חברתיות מופעלות בחשבון שלך, המזהים הבאים זמינים יחד עם מזהי ברירת המחדל:
הודעות |
מזהה |
Facebook |
facebookIds |
WhatsApp |
whatsappIds |
Instagram |
instagramIds |
מערכת מסע הלקוח בודקת אם המזהים שנקבעו בתצורה קיימים עבור לקוחות שמאתחלים אינטראקציות נכנסות. מערכת מסע הלקוח יכולה אז להשתמש במזהים הייחודיים האלה כדי להתאים את האינטראקציה עם לקוח קיים. נציגי Avaya Workspaces יכולים להציג את מסע הלקוח בשלמותו בכל הערוצים לאינטראקציות עם מזהי לקוחות משותפים.
