ניתן להגדיר קוצבי זמן שונים של ניתוב מחדש באין מענה (RONA) עבור כל ערוץ ותור. קוצבי הזמן RONA מספקים לנציג זמן מתאים כדי לענות על האינטראקציות בהתבסס על הערוץ והתור.
לפני שתתחילו
היכנס אל הנהלת מרכז פניות כמנהל חשבון.
נוהל
בעץ הניווט, לחץ על מרכז התקשורת > תצורה.
הנהלת מרכז פניות מציג את העמוד תצורה.
כדי להגדיר את קוצבי הזמן של RONA (ניתוב מחדש באין תשובה) עבור הערוצים המתאימים בתור, לחץ על RONA ובעמודה קוצב זמן, הזן את הזמן בשניות.
הערך המרבי שניתן להגדיר בערוצים דיגיטליים הוא 180 שניות ובערוץ הקול, הוא 50 שניות. משך הזמן המינימלי לכל הערוצים הוא 5 שניות.
זמן ברירת המחדל עבור כל הערוצים הוא 30 שניות. קוצב הזמן שמוגדר בחלונית תור גובר על הזמן שמוגדר בחלונית תצורה. ערכי ברירת המחדל מקבלים את העדיפות הנמוכה ביותר.
