יצירת תורים

Last Updated : Jun 05, 2026 |

אודות משימה זו

כל אינטראקציות Avaya Experience Platform™ Public Cloud מוקצות לתור. צור תורים שתוכל להקצות לנציגים שיכולים אז לטפל באינטראקציות בתור זה.

אתה יכול לערוך תורים קיימים אם יש שגיאה שצריך לתקן. עם זאת, אין אפשרות למחוק תורים.

לפני שתתחילו

היכנס אל הנהלת מרכז פניות כמנהל חשבון.

נוהל

  1. בעץ הניווט, לחץ על תורים > למרכז התקשורת.
  2. בעמוד תורים, לחץ על יצירת תורים.

    הנהלת מרכז פניות מציג את החלונית תור חדש.

  3. בשדה שם תור הקלד שם ייחודי לתור.

    לדוגמה, מכירות.

  4. בשדה תיאור תור, הקלד את תיאור התור.
  5. אופציונלי ברשימה לוח זמנים, בחר לוח זמנים שיש לשייך לתור.
  6. במקטע זמן ניירת, בחר מצב עבור כל ערוץ:

    • ברירת מחדל: השתמש במצב ברירת המחדל ACW שהוגדר עבור הערוץ.

    • מתוזמן: הזן משך זמן ה-ACW בין שנייה 1 ל-3600 שניות. לחלופין, השתמש בערך ברירת המחדל של 120 שניות.

    • ידני: אפשר לנציגים לסיים באופן ידני את מצב ה-ACW שלהם.

    • מושבת: השבת את ה-ACW עבור תור זה.

    • משתמש: השתמש במצב ACW שהוגדר עבור המשתמשים שהוקצו לתור זה.

  7. לחץ על שמור.
Related information
תצורה בסיסית של Avaya Experience Platform Public Cloud עבור קול
ניהול תורים
הגדרת ברירות מחדל של מצב זמן ניירת