נציגים יכולים לבחור בקודי סיבה ב-Avaya Workspaces כדי לרשום את הסיבה לשינוי מצב. לדוגמה, הנציג משתמש בקוד סיבה המוגדר לייצג זמן הפסקה לפני שהוא יוצא להפסקה.
כמנהל חשבון, אתה יכול להגדיר קודי סיבה בהנהלת מרכז פניות בכרטיסייה קודי סיבה . נציגי Avaya Workspaces יכולים לבחור את קודי הסיבה שהוגדרו, והקודים מופיעים גם בדוחות הרלוונטיים.
קודי סגירה הם קודי סיבות שהנציגים משייכים לאינטראקציה. קודי הסגירה מציינים את מצבו הסופי של האינטראקציה לפני שהנציג סוגר אותו. לדוגמה, קודי דיספוזיציה יכולים להיות ComplaintResolved, DissatifiedCustomer ו-FollowUp. קודי הסגירה מסכמים מידע חשוב לגבי אינטראקציה של לקוחות. מפקחים יכולים להציג ולנתח את קודי הסגירה שהנציגים מקצים לאינטראקציות.
