כברירת מחדל, בתחנת SIP יש שלוש הופעות שיחה זמינות. כמו כן, קיימת תצורת ברירת מחדל ברמת התחנה כדי להגביל את הופעת השיחה האחרונה לשיחה יוצאת. אם לנציג יש שיחה נכנסת או יוצאת בהופעת השיחה הראשונה, הנציג יכול להקים שיחת ועידה לשישה משתתפים בעזרת הופעת השיחה השנייה. אם הופעת השיחה הראשונה של הנציג תפוסה עם שיחה והוא מקבל שיחה שנייה, הנציג יכול להקים שיחת ועידה או להעביר את השיחה בעזרת הופעת שיחה שלישית, משום שהופעת שיחה כזאת שמורה לשיחות יוצאות.
באפשרותך להגדיר הופעות שיחה נוספות ברמת התחנה עבור המספר הדרוש של שיחות פעילות שתרצה לנתב לנציג. הופעת השיחה האחרונה נשארת מוגבלת לשיחות יוצאות, אלא אם היא מושבתת ברמת התחנה.
אם לנציג יש שלוש הופעות שיחה, הנציג יכול לנהל שלוש שיחות בו זמנית. עם זאת, בכל עת שיחה אחת פעילה ושתים האחרות נמצאות בהחזק אוטומטי. שתי השיחות הבו-זמניות יכולות להיות במצבים הבאים:
1 שיחה נכנסת + 2 שיחות יוצאות או שיחות התייעצות.
2 שיחות נכנסות (1 שיחת ACD ו-1 שיחת UC) + 1 שיחה יוצאת או שיחת התייעצות.
2 שיחות נכנסות (2 שיחות UC) + 1 שיחה יוצאת או שיחה התייעצות.
לגבי תכונת ההתייעצות, אם נציג מקבל שיחת ACD, הנציג יכול להקים שתי שיחות התייעצות נפרדות. אם הנציג יוזם שיחת התייעצות שלישית, כלומר שיחה רביעית בסך הכל, על Avaya Workspaces מוצג כרטיס העבודה של השיחה הרביעית. אולם, שיחה זאת לא מצליחה להתנהל והנציג שומע צליל שגיאה. אם הנציג רוצה לבצע שיחת התייעצות נוספת, על הנציג לסיים שיחת התייעצות קיימת או למזג את השיחות הקיימות תוך יצירת שיחת ועידה.
