ב-Avaya Social Connections, פרט של איש קשר ראשי המזהה משתמש קצה באופן ייחודי. לדוגמה, כאשר משתמש קצה שולח הודעה לחשבון עסקי ב-WhatsApp, מספר הטלפון הוא מזהה הלקוח הראשי של משתמש הקצה.