אם נתוני לקוח, הנאספים בעת שיחת טלפון, בהודעות או באינטראקציית צ'אט מתאימות לתנאי הכלל, תלוי בערוץ ובתצורת הכלל, Avaya Experience Platform™ Public Cloud מבצע אחד או יותר מבין הפעולות הבאות:
מנתב את האינטראקציה לתור שהוגדר.
מוסיף תכונות לאינטראקציה.
גורם להפעלת זרימת עבודה מוגדרת.
כדי להחיל כלל על אינטראקציה, עליך לבחור את תור הניתוב או להקצות תכונות לכלל האמור. אם לא תבחר את התור או את התכונות, לא תוכל להקצות את הכלל בתצורת ניתוב הערוץ. תוכל לבצע את הגדרות של ניתוב הערוץ בכרטיסייה ערוצים.
