מנהלי חשבון יכולים להגדיר את הערות נציג עבור נציגים ומנהלים כדי שיוכלו להוסיף הערות לאינטראקציות הלקוח שלהם. הערות נציג מספקות הקשר לסוכנים ולמנהלים ומועילות לאינטראקציות נוספות עם לקוחות. כאשר נציגים או מנהלים מעבירים אינטראקציה מנציג אחד לאחר, הנציג הבא יכול להשתמש ב: הערות נציג כדי לקבל הקשר לאינטראקציות נוספות עם הלקוח.

כברירת מחדל, נציגים ומנהלים יכולים להוסיף, לערוך או למחוק הערות נציג. מנהלי חשבון יכולים להשתמש ב: הנהלת מרכז פניות כדי להפעיל או להשבית פעולות אלה עבור הסוכנים והמנהלים שלהם.

הערות נציג עבור קול היברידי היא יכולת חבילה Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect) מתקדמת.