השתמש ב-הנהלת מרכז פניות ליצירת תבניות שנציגים יכולים להשתמש בהן לשיפור היעילות. נציגים יכולים להשתמש בתבניות מוגדרות כדי להפוך את הטיפול באינטראקציות דיגיטליות לפשוט יותר. לדוגמה, תגובות אוטומטיות עוזרות לנציגים להגיב ללקוחות במהירות, וכך מצמצמים את זמן האינטראקציה ומשפרים את יעילות מרכז התקשורת. ניתן ליצור ולנהל את התבניות הבאות:
תגובות אוטומטית
כתבי ויתור של דוא"ל
תבניות דואר אלקטרוני
חתימות
מנהלי חשבון ומפקחים יכולים גם להשתמש בפקודות מאקרו אופציונליות כדי להתאים אישית תבניות דוא"ל. פקודת מאקרו היא טקסט מציין מיקום שמוחלף בנתונים ספציפיים לאחר שהוא מוכנס לתבנית הדוא"ל. Avaya Experience Platform™ Public Cloud תומך בפקודות מאקרו אלה:
%%agent_name%% - שם הנציג
%%agent_id%% - מזהה הנציג
%%agent_ext%% - השלוחה של הנציג
%%date%% - תאריך שצוין
%%time%% - שעה שצוינה
אפשר ליישם את פקודות המאקרו על תבניות דוא"ל בלבד ולא על תגובות אוטומטיות.
