Utilisez Administration du Centre d'applications pour créer des modèles que les agents peuvent utiliser pour améliorer leur efficacité. Les agents peuvent utiliser les modèles configurés pour simplifier le traitement des interactions numériques. Par exemple, les réponses automatiques aident les agents à répondre rapidement aux clients, ce qui réduit le temps d'interaction et améliore l'efficacité du centre de contacts. Vous pouvez gérer et créer les modèles suivants :
Les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent également utiliser des macros facultatives pour personnaliser les modèles d'e-mail. Une macro est un espace de texte réservé qui est remplacé par des données spécifiques lorsqu'il est inséré dans le modèle d'e-mail. Avaya Experience Platform™ Public Cloud prend en charge les macros suivantes :
%%agent_name%% : nom de l'agent
%%agent_id%% : ID de l'agent
%%agent_ext%% : numéro de poste de l'agent
%%date%% : date spécifiée
%%time%% : heure spécifiée
Les macros ne s'appliquent qu'aux modèles d'e-mails et non aux réponses automatiques.
