En tant qu'administrateur de compte, vous pouvez ajouter une boîte de messagerie à Avaya Experience Platform™ Public Cloud pour acheminer les interactions par e-mail à partir de votre serveur de messagerie. Le centre de contacts prend en charge les protocoles IMAP et POP3 pour les e-mails entrants et le protocole SMTP pour les e-mails sortants. Vous pouvez ajouter, configurer, tester la connexion et activer les messageries électroniques à partir de la page Boîtes e-mail dans Administration du Centre d'applications. La page Boîtes e-mail affiche également l'état de la connexion de la boîte de messagerie au centre de contacts. L'état peut être Connecté ou Non connecté.

Avant d'ajouter une boîte de messagerie à Avaya Experience Platform™ Public Cloud, vous devez configurer cette boîte de messagerie sur votre serveur de messagerie.

Lorsque vous ajoutez une boîte de messagerie dans Administration du Centre d'applications, vous pouvez tester la connexion avant d'enregistrer la configuration, puis permettre à la boîte de messagerie d'acheminer les interactions par e-mail vers le centre de contacts. Si vous devez reconfigurer votre boîte de messagerie, vous pouvez d'abord la désactiver, puis mettre à jour la configuration.

Si vous utilisez une version en ligne de Microsoft 365, vous devez vous assurer que les paramètres de sécurité par défaut sont désactivés dans les paramètres de votre compte Microsoft Azure Active Directory (AD). Vous devez désactiver les paramètres de sécurité par défaut pour utiliser les protocoles IMAP, POP3 et SMTP. Pour plus d'informations sur la désactivation des paramètres de sécurité par défaut pour les paramètres de compte AD, consultez la documentation relatives aux notions fondamentales de Microsoft Azure Active Directory.